Переговоры в чрезвычайных ситуациях – работа, в которой слова могут повлиять на безопасность людей. На базе УФСИН России по Чувашской Республике – Чувашии состоялось обучающее занятие «Основы ведения переговоров». Его участниками стали сотрудники учреждений, которые при возникновении чрезвычайных ситуаций выполняют роль переговорщиков.
Президент «Ассоциации профессиональных медиаторов Чувашской Республики» Екатерина Саламатова выступила с докладом об основных техниках ведения переговоров.
Теоретическую часть дополнила практика: участники освоили приемы установления контакта и психологического воздействия на осужденных. Также разобрали способы управления массовыми беспорядками и типичные ошибки переговорщиков.
Логика подготовки понятна: разбирать ошибки заранее, пока они еще могут стать учебным материалом. В реальной острой ситуации неудачную фразу уже нельзя отредактировать перед отправкой – собеседник ее услышал. В такой обстановке разговор легко теряет свою привычную форму: напряжение растет, установить контакт становится труднее. Сотруднику нужно удержать диалог, снизить остроту конфликта и действовать в рамках закона. Именно для этой работы нужны профессиональные переговорные навыки.
По итогам занятия сотрудники освоили практические приемы, которые могут применять при разрешении конфликтов. Цель этой подготовки вполне конкретна: предупреждать чрезвычайные происшествия и обеспечивать безопасность персонала и осужденных.
Опубликовано медиация-чебоксары.рф