Нет, цель медиации — не «замять», а справедливо разрешить ситуацию. Медиатор — нейтрален и не заинтересован в пользу одной из сторон. Его задача — помочь вам достичь честного соглашения. Если в процессе потребуется независимая медицинская экспертиза для установления фактов, это можно организовать.

Роль медиатора — не в том, чтобы ставить диагноз или определять ошибку, а в том, чтобы организовать конструктивный диалог. Он помогает сторонам услышать друг друга, сформулировать претензии и предложения. Для оценки медицинских аспектов по согласованию сторон может быть привлечен независимый медицинский эксперт, заключение которого станет основой для обсуждения.

Абсолютно. Конфиденциальность — главное правило медиации. Это защищено законом. Никакая информация с сессий не может быть использована в суде без вашего прямого согласия. Это создает безопасную среду для открытого разговора.

Медиация позволяет найти именно то решение, которое нужно вам. Варианты могут быть самые разные:

• Материальная компенсация затрат на лечение и морального вреда.
  
• Исправление недостатков: Бесплатное проведение дополнительных процедур, операций или реабилитации.
  
• Нематериальные решения: Официальные извинения от руководства клиники, разъяснение причин случившегося.
  
• Изменение политики: Иногда результатом становится изменение внутренних процедур клиники для недопущения подобных ситуаций.

Медиация — добровольный процесс. Однако многие современные медицинские учреждения готовы к диалогу, так как для них это способ:

• Избежать громкого судебного разбирательства и удара по репутации.
  
• Сэкономить время и деньги на судебные издержки.
  
• Сохранить лояльность пациента. Мы помогаем правильно обратиться к клинике с предложением о медиации, чтобы увеличить шансы на согласие.

Если соглашение не будет достигнуто, вы ничего не теряете. Вы всегда можете обратиться в суд. Все ваши права при этом сохраняются. Процесс медиации не отнимает их, а дает дополнительную возможность решить вопрос миром.